Política de reembolso

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a soporte@vitevia.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 15 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cancelación de pedidos - Solo puede cancelar su pedido dentro de los 5 minutos posteriores a su realización. Después de 5 minutos, nuestros pedidos se detienen en el proceso de procesamiento y, lamentablemente, ya no es posible cancelarlos. Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros después de realizar el pedido al correo electrónico Vitevia después de realizar el pedido. Las devoluciones siempre corren por cuenta y riesgo del remitente y no se reembolsarán los costes de devolución.

Reembolsos - Reembolsamos nuestras devoluciones en promedio dentro de 3-5 días hábiles una vez que las hemos recibido .La mercancía debe devolverse directamente a nuestros almacenes.

Las devoluciones son posibles en un plazo de 15 días: Los productos deben estar en su estado original y llevar las etiquetas y los rótulos originales.
El embalaje no debe estar dañado y debe estar en su estado original.
Los artículos a devolver no deben mostrar ningún signo de uso.
Tenga en cuenta que, si los artículos devueltos no cumplen estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar su devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros. Asegúrese siempre de que su paquete esté etiquetado con un código de seguimiento y rastreo. Las devoluciones perdidas no se reembolsarán si no hay prueba de envío con un código de seguimiento y rastreo. Las devoluciones enviadas por correo sin un código de seguimiento y rastreo corren por su cuenta y riesgo. El coste de la devolución es gratuito. Tan pronto como recibamos su devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la recepción de la misma. En unos días después de procesar su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta.